AGB Ernährungsberatung
Stand: November 2025
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Beratungsleistungen und Verträge im Bereich der Ernährungsberatung und ganzheitlicher Unterstützung für Hunde und Katzen, die zwischen der Napfhilfe, Tierernährungsberaterin Sabine Lacorn, (im Folgenden „Napfhilfe“ genannt) und dem Kunden (im Folgenden „Kunde“ genannt) geschlossen werden.
2. Vertragsabschluss
Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde die Ernährungsberatung bei Napfhilfe anfragt und die Anfrage von Napfhilfe angenommen wird. Die Ernährungsberatung kann als Einzelberatung, Erstellung eines Futterplans, aber auch längerfristig erbracht werden.
3. Inhalt, Beratung und Durchführung
Die Beratung und Futterplanerstellung umfasst die individuelle Analyse des Ernährungsbedarfs des Hundes oder der Katze und erfolgt auf Grundlage der von dem Kunden übermittelten Anamnesebogen (z. B. Futtergewohnheiten, Rasse, Alter, Gesundheitszustand, Aktivitätslevel, etc.) und vorhandenen tierärztlichen Unterlagen.
Der Kunde verpflichtet sich im eigenen Interesse den zugesandten Anamnesebogen wahrheitsgemäß und vollständig auszufüllen und sämtliche Informationen bezüglich der Gesundheit des Tieres zur Verfügung zu stellen.
Die Beratung und Futterplanerstellung erfolgt mit größter Sorgfalt, dennoch kann Napfhilfe keine Erfolge garantieren. Sämtliche Unterlagen, die Teile der Leistung sind, erfolgen der E-Mail. Es fallen keine Versandkosten an.
4. Mitwirkung des Kunden
Die Mitarbeit des Kunden (Tierhalter) ist unbedingt erforderlich, um die bestmöglichen Ergebnisse aus der Ernährungsberatung zu erzielen.
Der Kunde ist angehalten, den Verlauf der Ernährungsumstellung regelmäßig überprüfen zu lassen, insbesondere bei Tieren, wo der Futterplan auf eine Erkrankung abgestimmt ist.
5. Preise und Zahlungsbedingungen
5.1 Die Preise für die Ernährungsberatung richten sich nach der jeweils gültigen Preisliste von Napfhilfe. Die Preise können bei verändertem Aufwand abweichen. Sollte das der Fall sein, wird dies dem Kunden im Vorfeld der Beratung mitgeteilt.
5.2 Der Preis ist vor Übermittlung der Unterlagen fällig und per Überweisung oder bar zu begleichen. Eine Rechnung wird ausgestellt.
5.3 Folgetermine sind ebenfalls kostenpflichtig. Bei der Buchung von Folgeterminen wird der Preis für diese im Vorfeld mitgeteilt.
6. Stornierung von Vor-Ort-Terminen
6.1 Der Kunde kann einen Vor-Ort-Termin bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei absagen oder umstellen.
6.2 Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Vor-Ort-Termin behält sich Napfhilfe vor, dem Kunden eine Ausfallzahlung in Höhe von EUR 60 (Stundenberatung) in Rechnung zu stellen, da in dieser Zeit andere Termine nicht vereinbart werden konnten.
7. Haftung
7.1 Napfhilfe übernimmt keine Haftung für Schäden, die aufgrund falscher Angaben des Kunden entstehen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, korrekte Informationen zu liefern, damit eine sachgerechte Beratung erfolgen kann.
7.2 Für Schäden am Tier, die durch eine falsche oder nicht umgesetzte Ernährungsumstellung entstehen, übernimmt Napfhilfe keine Haftung. Die Ernährungsberatung dient als Empfehlung und erfolgt auf Basis der vom Kunden bereitgestellten Informationen.
8. Datenschutz
8.1. Napfhilfe verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten des Kunden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu verarbeiten und vertraulich zu behandeln.
8.2. Der Kunde stimmt der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung seiner personenbezogenen Daten zu, soweit dies für die Durchführung der Ernährungsberatung erforderlich ist.
8.3. Napfhilfe bietet die Kommunikation via WhatsApp an. WhatsApp ist ein Messenger, der die Kommunikation zwischen dem Kunden und Napfhilfe vereinfachen und verschnellern kann. WhatsApp kann jedoch auf sämtliche Daten des Kunden zugreifen, die auf dem Telefon von Napfhilfe gespeichert sind (Name, Telefonnummer + ggf. Email-Adresse). Wenn dies nicht gewünscht ist, bittet Napfhilfe um ausdrückliche Bekanntgabe durch den Kunden. Die Kontaktinformationen des Kunden werden dann nicht auf dem Telefon gespeichert.
8.4. Weitere Informationen zum Datenschutz und zur Erhebung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung von Napfhilfe nachzulesen.
9. Vertragsdauer und Kündigung
9.1 Der Vertrag über die Ernährungsberatung kommt mit der Annahme der angebotenen Dienstleistungen zustande und endet mit der vollständigen Erbringung der vereinbarten Leistungen.
9.2 Der Kunde kann jederzeit von der Ernährungsberatung zurücktreten, wobei der bereits gezahlte Betrag für nicht erbrachte Leistungen nicht zurückerstattet wird.
9.3 Napfhilfe kann den Vertrag jederzeit aus wichtigem Grund kündigen, insbesondere bei unzureichender Mitarbeit des Kunden.
10. Gerichtsstand und Erfüllungsort
10.1 Erfüllungsort und Gerichtsstand ist der Sitz von Napfhilfe, es sei denn, es wird eine abweichende Regelung getroffen.
10.2 Für Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit dem Vertrag entstehen, gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
11. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ungültig oder unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Die ungültige Bestimmung wird durch eine rechtlich zulässige Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ungültigen Bestimmung am nächsten kommt.